Atendimento
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Na Clave de C, trabalhamos com muito carinho para oferecer materiais musicais de alta qualidade. Nossa política foi criada de forma transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra justa e segura para todos.
1. Produtos Físicos (Jogos, Livros, Materiais Impressos)
➤ Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e com todos os itens inclusos.
Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto, o valor total da compra (produto + frete) será reembolsado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
➤ Troca por Defeito ou Avaria
Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, nós realizaremos a troca.
Prazo para solicitar: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento, para nos informar sobre o problema.
Como proceder: Envie fotos claras do produto e da embalagem para nosso e-mail de contato. Isso agiliza o processo!
Custo: Em casos de defeito ou avaria, o frete de devolução e o de envio do novo produto são por nossa conta.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos físicos usados, danificados por mau uso ou fora dos prazos informados.
2. Produtos Digitais (PDFs, E-books, Arquivos para Download)
Devido à natureza de consumo imediato dos produtos digitais, não aceitamos devoluções, trocas. Nossa política é a seguinte:
Direito de Arrependimento: Você pode solicitar o reembolso de um produto digital em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra. O direito ao arrependimento é válido desde que você não tenha efetuado o download do arquivo.
Dúvidas sobre o produto? Recomendamos fortemente que você leia com atenção a descrição completa do material antes de finalizar a compra. Se tiver qualquer dúvida, fale conosco! Estamos aqui para ajudar você a fazer a melhor escolha.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato:
E-mail: [email protected] (prazo de resposta: até 2 dias úteis)
WhatsApp: (51997104802) (prazo de resposta: até 5h)
Informe no contato:
Assunto: "Troca/Devolução – Pedido Nº [seu número]"
Nome completo e número do pedido.
Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito/avaria).
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer todas as instruções para os próximos passos.
Contamos com sua compreensão e confiança! Nosso objetivo é garantir seus direitos e, ao mesmo tempo, proteger o valor do trabalho criativo e educacional da Clave de C.